Oft wird ja mit gutem Grund, der schlechte Service mancher Firmen beklagt. Da finde ich es wichtig auch mal bekannt zu machen, wenn eine Firma wirklich guten Service leistet.
So ist es mir mit der Firma Weller ergangen:
Ich habe eine schon etwas ältere Entlötstation Weller WMD-1. Diese stellte plötzlich mitten im Betrieb das Heizen des Lötkolbens ein.
Suchte dann kurz nach dem Fehler, es war aber keiner der „üblichen Verdächtigen“. Suche nach dem Schaltplan im Internet blieb erfolglos. So rief ich dann direkt bei Weller an: Erst mal wohltuend: Keine Blechente sondern Menschen sofort am Telephon. Nach einer Minute war ich zum zuständigen Techniker durchgestellt und fragte nach einem Schaltplan. Der Techniker bat mich nur, ihm ein Photo der fraglichen Platine zu senden, damit er mir die richtigen Unterlagen zusenden könne. Eine Stunde nachdem ich das Photo geschickt hatte, habe ich Schaltplan und Bestückungsplan per mail erhalten. Gleichzeitig noch das Angebot, mir ein paar noch vorhandene Ersatzteile zu schicken – kostenlos! Mit dem Schaltplan fand ich den Fehler recht schnell: Die Anzeige LED, die in Reihe mit dem Optokoppler, der den Triac der Heizung ansteuert, war defekt. Ich schickte dann natürlich eine mail und bedankte mich und berichtete von der erfolgreichen Reparatur. Die Teile wurden mir trotzdem kostenlos geschickt und waren am nächsten Tag da.
So was nenne ich vorbildlichen Service! Der passt übrigens ins Gesamtbild – ich habe auch sonst gute Erfahrungen mit Weller gemacht. So wurde z.B. die neue Station hier im Hause vorgeführt und ich konnte sie eine Woche testen – zu meiner vollsten Zufriedenheit. Wurde dann auch von uns übernommen.