Von einem Kunden bekam ich einen defekten Poweranalyzer Fluke/Norma 5000 zur Reparatur.
Laut Display-Menü, Gerät von 2009, Software von 2007.
Der defekte Chip (Flash Speicher) kostet bei Einzelabnahme €13,80 – nur leider ohne den benötigten Speicherinhalt (Firmware)!
Da wurde also nach höchstens 6 Jahren der Support für ein recht teures Messgerät eingestellt…
Hier der denkwürdige e-mail Verkehr mit dem Fluke Service:
„Sehr geehrter Herr Götze,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Das Gerät ist aufgrund mangelnder Ersatzteile unreparierbar, da es seit 2013 außer Service ist.
Bei Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Swetlana Helder
| Fluke Deutschland GmbH | Dienstleistungszentrum | Heinrich-Pesch-Str. 9-11 | 50739 | Köln |
| Tel: +49 (0)69 2222 20 210 | Fax: +49 (0)69 2222 20 211 | service.de@fluke.com |
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Geschäftsführung: Sigrid Teich, Ankush Malhotra, Jeroen van de Weil. Sitz der Gesellschaft: Glottertal, Registergericht: Freiburg, HRB 705046
From: GECOM-Technologies GmbH <goetze-communication@t-online.de>
Sent: Monday, December 17, 2018 9:50 AM
To: Fluke Servicedesk (Germany) <service.de@fluke.com>
Subject: Ersatzteilanfrage
Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich habe hier einen defekten Fluke/Norma 5000 Poweranalyzer, S.N. W915561 von einem Kunden.
Defekt: Nach Einschalten bei Zimmertemperatur geht nur die Displayhintergrund- Beleuchtung an. Gerät arbeitet nicht und lässt sich nicht über Schnittstelle (IEEE) ansprechen.
Nach kurzem Einsprühen des Flash-Speichers (29LV008bA…/ von vorne gesehen links oben auf CPU-Board unter Verbinder für serielle Schnittstelle) funktioniert das Gerät einwandfrei – auch über längere Zeit >12h!
Können Sie das instand setzen oder ein Austauschboard liefern?
Mit freundlichen Grüßen
S.Götze
GECOM-Technologies GmbH
Geschäftsführer: S.Götze
Kühlingerstr.28
D-27777 Ganderkesee
Germany
Tel.:++49-4222-945972
Fax.:++49-4222-945973
Nun, ich habe eine etwas unkonventionelle Lösung für den Kunden gefunden:
Kühlt man das IC ab, funktioniert der Analyser einwandfrei.
Dazu mußte nur ein Schlauch verlegt werden:
Hier sieht man das defekte IC und den Schlauch für das Kälte-Spray!
An der Frontplatte muss man vor dem Einschalten nur eine handelsübliche Dose Kälte-Spray aufstecken, Ein Stoß..
Gerät bootet und funktioniert einwandfrei!
Ok, ich muss zugeben, unbegrenzt wird das nicht funktionieren, aber bisher ging es immer!