Miserabler Service von Fluke

Von einem Kunden bekam ich einen defekten Poweranalyzer Fluke/Norma 5000 zur Reparatur.

Laut Display-Menü, Gerät von 2009, Software von 2007.

Der defekte Chip (Flash Speicher) kostet bei Einzelabnahme €13,80 – nur leider ohne den benötigten Speicherinhalt (Firmware)!

Da wurde also nach höchstens 6 Jahren der Support für ein recht teures Messgerät eingestellt…

Hier der denkwürdige e-mail Verkehr mit dem Fluke Service:

Sehr geehrter Herr Götze,

 

vielen Dank für Ihre Anfrage.

 

Das Gerät ist aufgrund mangelnder Ersatzteile unreparierbar, da es seit 2013 außer Service ist.

 

Bei Rückfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

 

Mit freundlichen Grüßen
Swetlana Helder

| Fluke Deutschland GmbH | Dienstleistungszentrum | Heinrich-Pesch-Str. 9-11 | 50739 | Köln |

| Tel: +49 (0)69 2222 20 210 | Fax: +49 (0)69 2222 20 211 | service.de@fluke.com |
          

Wir legen Wert auf Ihre Meinung. Bitte bewerten Sie unseren Service hier: http://fluke.co1.qualtrics.com/SE/?SID=SV_6Gz8LfhxFDUQom1

und nehmen Sie Teil an der monatlichen Verlosung eines Fluke Multimeters.
Die Bewertung erfolgt mit Werten von 1-10 mit 1-6= negativ, 7-8= neutral, 9= gut, 10= sehr gut

Geschäftsführung: Sigrid Teich, Ankush Malhotra, Jeroen van de Weil. Sitz der Gesellschaft: Glottertal, Registergericht: Freiburg, HRB 705046

 

From: GECOM-Technologies GmbH <goetze-communication@t-online.de>
Sent: Monday, December 17, 2018 9:50 AM
To: Fluke Servicedesk (Germany) <service.de@fluke.com>
Subject: Ersatzteilanfrage

 

Sehr geehrte Damen und Herren!

 

Ich habe hier einen defekten Fluke/Norma 5000 Poweranalyzer, S.N. W915561 von einem Kunden.

 

Defekt: Nach Einschalten bei Zimmertemperatur geht nur die Displayhintergrund- Beleuchtung an. Gerät arbeitet nicht und lässt sich nicht über Schnittstelle  (IEEE) ansprechen.

Nach kurzem Einsprühen des Flash-Speichers (29LV008bA…/ von vorne gesehen links oben auf CPU-Board unter Verbinder für serielle Schnittstelle) funktioniert das Gerät einwandfrei – auch über längere Zeit >12h!

Können Sie das instand setzen oder ein Austauschboard liefern?

 

Mit freundlichen Grüßen

S.Götze

 

GECOM-Technologies GmbH

Geschäftsführer: S.Götze

Kühlingerstr.28

D-27777 Ganderkesee

Germany

Tel.:++49-4222-945972

Fax.:++49-4222-945973

www.gecom-technologies.com

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