Ich muss eindringlich vor dem Provider mobilcom/debitel warnen!
Im May 2019 erschlich sich ein dubioser Händler, die Firma safe-tel /Wentorf bei Hamburg, eine Vollmacht zum Abschluss eines Mobilfunkvertrages durch arglistige Täuschung. Hierüber werde ich gesondert berichten, wenn das Gerichtsverfahren abgeschlossen ist.
Der Mobilfunkprovider ist die Firma mobilcom/debitel. Als ich erfuhr welchen Provider ich habe und dass mir zugesicherte Parameter (z.B., Vertragsbeginn erst April 2020, weil bis dahin mein alter Vertrag läuft, ersten 6 Monate gebührenfrei, etc.) nicht erfüllt waren, sendete ich die unbenutzte und nicht aktivierte SIM-Karte zusammen mit einem Widerruf sofort per Einschreiben mit Rückschein an mobilcom/debitel zurück.
Daraufhin kam von mobilcom/debitel ein Schreiben, die Kündigung/Stornierung wäre eingegangen und ich sollte mich melden, wenn der Verkäufer (safe.-tel) sich nicht innerhalb von 7 Tagen bei mir meldet. Die haben sich natürlich nicht gemeldet, was ich auch fristgerecht mobilcom/debitel mitteilte.
Daraufhin kam dann die erste Rechnung – nicht wie schriftlich vereinbart € 28,55, sondern € 31,25.
Ich schilderte den Vorgang, wie die Vollmacht zum Abschluss eines Mobilfunkvertrages erschlichen wurde und legte Widerspruch gegen die Rechnung ein. Daraufhin kam ein recht freundliches Schreiben, man entschuldige sich für die Unannehmlichkeiten und würde die Sachlage klären.
Als nächstes kam dann eine Mahnung mit einer Mahngebühr von € 40.- was in Anbetracht des Forderungsbetrages glatte Abzocke und Wucher ist.
Ein Anruf beim Kundenservice, als ich versuchte, die Sachlage zu klären, blieb ergebnislos. Als ich darauf hinwies, dass ich den Vertrag ja gekündigt/bzw. widerrufen hätte, musste der nicht muttersprachlich deutschsprachige Mitarbeiter erst mal „suchen“ und dann konnte er mich plötzlich nicht „mehr hören“ obwohl die Leitung stand und ich ihn hören konnte…
Daraufhin übergab ich die Angelegenheit meinem Anwalt. Bis zur Klärung kam noch eine weitere Rechnung, ebenfalls mit € 40.- Mahngebühr und als Krönung der Abzocke eine „Sperrgebühr“ für eine nicht aktivierte Karte von € 17,85.
mobilcom/debitel stellten sich stur – sie hätten eine Vollmacht (egal, wie diese zustande gekommen ist) und bestehen auf Erfüllung des Mobilfunkvertrages. Nach Rücksprache mit meinem Anwalt überwies ich zähneknirschend die offenen Forderungen.
Die Krönung kam dann heute: Eine Mahnung für die Septemberrechnung (aus unerfindlichen Gründen inzwischen € 35,51) zuzüglich € 40.- Mahngebühr und Verzugszinsen. Die Septemberrechnung hatte ich aber fristgerecht bezahlt.
Ein Anruf beim Kundenservice ergab, dass der inkompetente und bornierte Mitarbeiter nicht mal feststellen konnte, warum eine Rechnung doppelt ausgestellt und gefordert wird. Er sagte nur lapidar ich sollte schriftlich reklamieren.
Wenn ich mich recht erinnere wird mobilcom/debitel oft auch als „Mogelcom“ bezeichnet – das kann ich jetzt sehr gut nachvollziehen.
Mein Fazit: Finger weg von dem Laden: Die arbeiten mehr oder weniger wissentlich mit betrügerischen Verkäufern zusammen und machen sich damit zumindest zu Profiteuren, wenn nicht sogar zu Komplizen von bandenmäßigen gewerblich agierenden Betrügern. Die sonstige Geschäftspraxis ist auch als inakzeptabel einzustufen: mobilcom/debitel erheben undurchsichtige Rechnungsbeträge und Mahngebühren die glatter Wucher sind. Die Telefonhotline ist inkompetent und borniert.
Ach ja, seit 4 Monaten habe ich ziemliche Kosten aber keine funktionsfähige SIM-Karte von mobilcom/debitel!